Hướng dẫn

Thông tin cần biết về TÀI KHOẢN

1. Tôi cần làm gì để chơi được game của SohaGame?

Trả lời:

Vui lòng Tham khảo và làm theo các bước: 

     * Đăng ký tài khoản SohaGame: 

 ++ Truy cập https://sohagame.vn => chọn “Đăng nhập” => “Đăng ký” 

 ++ Đọc kỹ điều khoản

 ++ Điền đầy thủ thông tin

+ Lựa chọn game tại: https://sohagame.vn

+ Tải game về điện thoại hoặc PC

+ Đăng nhập tài khoản SohaGame

+ Tiến hành chơi

* Bạn chọn game tại trang chủ của SohaGame (https://sohagame.vn) hoặc tải game tại các trang chủ riêng của game. Sau đó, bạn khởi động game tiến hành đăng nhập tài khoản SohaGame để chơi game. Nếu chưa có tài khoản SohaGame, bạn có thể đăng ký khi khởi động trò chơi.

2. Tôi phải làm gì nếu đăng ký sai/ nhầm/ mất địa chỉ email đăng ký tài khoản SohaGame?

Trả lời:

• Liên hệ CSKH để được hỗ trợ bằng cách 

• Tạo báo lỗi tại hotro.sohagame.vn

• Liên hệ trực tiếp hotline: 19006639 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ đến mail:  hotro@sohagame.vn

• Đăng ký ngay thông tin bảo vệ và số điện thoại sau đó đổi lại email theo hướng dẫn của CSKH hoặc tại mục “Bảo vệ tài khoản” của đường link: https://sohagame.vn/huong-dan-game

3. Tôi không nhận được email gửi đường link kích hoạt khi thay đổi SĐT bảo vệ tài khoản, email đăng ký SohaID? 

Trả lời:

Check lại hòm mail quảng cáo, spam. Nếu không nhận được vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ bằng cách: 

• Gửi yêu cầu tại trang báo lỗi: hotro.sohagame.vn

• Gọi điện tới hotline: 19006639 

• Gửi email về: hotro@sohgame.vn

4. Tôi đang chơi nhưng bỗng dưng bị mất mật khẩu đăng nhập vào tài khoản. Tôi phải làm thế nào? 

Trả lời: 

• Nếu vẫn còn sử dụng email/ SĐT đăng ký SohaID:  

• Truy cập vào đường link: https://taikhoan.sohagame.vn 

•  Chọn mục: “Quên mật khẩu” sau đó điền email/SĐT đăng ký tài khoản và làm theo hướng dẫn của hệ thống: 

• 

• Nếu không còn sử dụng email đăng ký SohaID: 

+ Truy cập trang: hotro.sohagame.vn và chọn mục “Báo mất/bị hack tài khoản” 

+ Theo dõi phản hồi từ hệ thống và cung cấp các thông tin theo hướng dẫn. 

• Nếu muốn gặp ĐTV , liên hệ trực tiếp hotline: 19006639 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tại: hotro@sohagame.vn 

5. Tôi bị hack tài khoản, bỗng dưng bị mất mật khẩu và thay đổi thông tin tài khoản, tôi phải làm gì? 

Trả lời: 

- Truy cập trang: hotro.sohagame.vn và chọn mục “Báo mất/bị hack tài khoản” 

- Theo dõi phản hồi từ hệ thống và cung cấp các thông tin theo hướng dẫn. 

- Liên hệ trực tiếp hotline: 19006639 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tại: hotro@sohagame.vn

6. Tôi đăng nhập bằng tài khoản facebook, google. Bây giờ muốn lấy lại mật khẩu để đăng nhập vào trang http://sohagame.vn/,  app SohaGame tôi phải làm gì? 

Trả lời: 

• Đăng nhập trang https://hotro.sohagame.vn/ và ghi rõ yêu cầu hỗ trợ, để lại email/ SĐT để CSKH gửi mật khẩu

• Theo dõi phản hồi của CSKH đến email/ SĐT để lại trên báo lỗi. 

7. Tôi muốn thay đổi CMND vì trước đấy ghi bừa nhưng bây giờ không nhớ, email đăng ký mail ảo, SĐT chưa cập nhật. Giờ muốn cập nhật lại thì phải làm thế nào? 

Trả lời: 

• Đăng nhập và tạo báo lỗi trên trang https://hotro.sohagame.vn và ghi rõ yêu cầu hỗ trợ tại mục “Vấn đề tài khoản”

• Cung cấp các thông tin xác minh theo hướng dẫn của CSKH và chờ phản hồi. 

8. Tôi đăng nhập được vào tài khoản nhưng không đăng nhập được vào trong game. 

Trả lời: 

• Đăng nhập và tạo báo lỗi trên trang https://hotro.sohagame.vn và ghi rõ yêu cầu hỗ trợ tại mục “Lỗi đăng nhập” 

• Cung cấp thông tin nhân vật, sever chơi và hình ảnh báo lỗi để BQT game kiểm tra

• Theo dõi phản hồi của BQT game. 

9. Tôi muốn thay đổi email đăng ký cho tài khoản thì tôi phải làm gì? 

Trả lời: 

• Để thay đổi email SohaID, tài khoản cần có SĐT bảo vệ. Bạn vui lòng thực hiện thay đổi theo hướng dẫn tại mục “Bảo vệ tài khoản” của đường link sau: https://sohagame.vn/huong-dan-game

• Nếu tài khoản chưa cập nhật SĐT bảo vệ: 

• Đăng nhập và tạo báo lỗi trên https://hotro.sohagame.vn , ghi rõ nội dung yêu cầu

• Cung cấp các thông tin theo hướng dẫn từ CSKH

• Chờ khóa xác minh và thực hiện cập nhật SĐT bảo vệ. 

10. Tôi không nhớ số CMND đăng ký cho tài khoản, tôi phải làm thế nào để lấy lại? 

Trả lời: 

• Thực hiện các bước tương tự như mục 7. 

11. Tài khoản SohaGame của tôi vì sao bị khóa?

Trả lời: 

Tài khoản SohaGame có thể được khóa do xác minh, vi phạm chính sách trong game hoặc chính sách khi thanh toán. Để kiểm tra chi tiết, bạn vui lòng: 

• Tạo báo lỗi trên trang http://hotro.sohagame.vn/ bằng tài khoản khác để báo lỗi hoặc chọn mục “Báo mất hoặc bị hack tài khoản”, cung cấp thông tin tài khoản và email liên hệ để CSKH hỗ trợ. 

• Hoặc gửi email về hotro@sohagame.vn hoặc kết nối hotline 19006639 cung cấp thông tin tài khoản cần kiểm tra. 

12. Tôi cần thay đổi thông tin tài khoản nhưng không nhận được mã OTP gửi về SĐT bảo vệ. 

Trả lời: 

Việc không nhận được mã OTP có thể do lỗi nhà mạng dẫn đến việc OTP đến chậm, hoặc cũng có thể do SĐT đã được thay đổi. 

• Bạn có thể nhấn vào “Cập nhật” 3 lần để nhận mã voice OTP

• Nếu vẫn không thấy OTP gửi về, bạn vui lòng tạo báo lỗi trên trang http://hotro.sohagame.vn/ hoặc email về hotro@sohagame.vn hoặc kết nối 19006639 gặp trực tiếp bộ phận CSKH. 

13. Tôi muốn đổi mật khẩu tài khoản SohaGame tôi phải làm gì? 

Trả lời:  

• Đăng nhập tài khoản SohaGame tại: https://sohagame.vn/

• Nhấn chuột phải vào tên đăng nhập, sau đó chọn mục: “Bảo vệ tài khoản” hoặc đăng nhập trực tiếp vào đường link: https://taikhoan.sohagame.vn/Account/AccountProtection 

• Chọn “Đổi mật khẩu” và làm theo hướng dẫn. 

14. Tôi đổi mật khẩu tài khoản SohaGame thì mật khẩu đăng nhập app SohaGame có thay đổi không? 

Trả lời: 

Có. Bạn sẽ đăng nhập app SohaGame bằng mật khẩu tài khoản SohaGame đã được thay đổi. 

15. Tôi muốn thay đổi CMND, email đăng ký SohaID và SĐT bảo vệ cho tài khoản SohaGame do CMND, gmail và SĐT cũ không dùng nữa: 

Trả lời: 

• Vui lòng đăng nhập tại: https://taikhoan.sohagame.vn/Account/AccountProtection

• Chọn các mục cần thay đổi và làm theo hướng dẫn

• Tham khảo cách làm tại mục “Bảo vệ tài khoản” của đường link: https://sohagame.vn/huong-dan-game. 

16. Vì sao tôi nhập mã OTP nhưng hệ thống báo không đúng?

Trả lời: 

Mã OTP có hiệu lực trong 3 phút. Nếu quá thời gian trên, mã OTP sẽ không sử dụng được nữa, bạn vui lòng thực hiện lại. 

17. Tôi đổi SĐT/ email nhưng nhập sai dẫn đến việc không nhận được OTP/ email xác thực. Tôi phải làm thế nào? 

Trả lời: 

• Đường link gửi xác thực về email có hiệu lực trong vòng 03 ngày. Bạn vui lòng chờ hết 3 ngày để thực hiện lại. 

• Trường hợp nhập sai số điện thoại, vui lòng tạo báo lỗi trên trang https://hotro.sohagame.vn/

18. Tài khoản của tôi bị khóa, tôi cần khiếu nại như thế nào?

Trả lời: 

• Trường hợp tài khoản của bạn bị khóa có thể do vi phạm vào quy tắc điều khoản cung cấp dịch vụ hoặc có thể do tranh chấp. 

• Bạn vui lòng tạo báo lỗi trên trang http://hotro.sohagame.vn/ hoặc email về hotro@sohagame.vn hoặc kết nối 19006639 gặp trực tiếp bộ phận CSKH.

19. Tôi có thể xem điều khoản thỏa thuận dịch vụ hay quy tắc trò chơi ở đâu?

Trả lời:

Bạn có thể tham khảo các điều khoản thỏa thuận khi tham gia sử dụng dịch vụ của SohaGame tại đây: https://sohagame.vn/dieu-khoan 

Làm thế nào để tôi cài đặt được đăng nhập 2 bước?

Để đăng nhập 2 bước, tài khoản của bạn cần đăng ký SĐT bảo vệ. 

Đầu tiên bạn đăng nhập tài khoản vào trang https://taikhoan.sohagame.vn. Chọn mục "Bảo vệ tài khoản" => "Đăng nhập 2 bước" => "Kích hoạt" 

Bước tiếp theo, bạn nhập mã OTP gửi về SĐT bảo vệ (theo Zalo hoặc SMS) => nhấn "Kích hoạt" và chờ thông báo hoàn tất. 

Đăng nhập 2 bước là gì? Vì sao tôi cần cài đặt đăng nhập 2 bước?

Đăng nhập 2 bước là bạn sẽ đăng nhập: 

- Bước 1: nhập mật khẩu và SĐT/ Email đăng nhập tài khoản; 

- Bước 2: nhập mã OTP được gửi về SĐT bảo vệ. 

Việc tài khoản chỉ được bảo vệ 1 lần bởi mật khẩu, nếu bạn không sử dụng mật khẩu mạnh hoặc sử dụng các mật khẩu phổ biến sẽ dễ dẫn đến việc kẻ xấu lợi dụng hack, check mật khẩu.

Khi bạn thiết lập đăng nhập 2 bước, hệ thống sẽ gửi OTP về điện thoại của bạn khi có yêu cầu đăng nhập: 

- Bạn sẽ kiểm soát được thời gian có người đăng nhập vào tài khoản để kiểm soát, hạn chế rủi ro; 

- Bảo mật mã OTP, chủ động đổi mật khẩu khi có đối tượng truy cập trái phép tài khoản của mình; 

- Nắm bắt thông tin và báo NPH nếu thấy có dấu hiệu bất thường. 

Tôi muốn đổi mật khẩu đăng nhập thì làm thế nào?

Để đổi mật khẩu đăng nhập SohaGameID, bạn cần có mật khẩu cũ và mã OTP xác minh về số điện thoại bảo vệ của tài khoản. 
Bạn vui lòng đăng nhập tài khoản tại trang https://taikhoan.sohagame.vn => Chọn "Đổi mật khẩu" 

Sau đó bạn nhập mã xác thực OTP được gửi về SĐT bảo vệ (qua Zalo hoặc SMS) => nhấn "Tiếp tục"

Bước cuối cùng bạn nhập mật khẩu cũ, mật khẩu mới và nhập lại mật khẩu mới để xác nhận => nhấn "Tiếp tục" => chờ thông báo hoàn tất. 

Tôi muốn thay đổi CMND cho tài khoản?

Bạn vui lòng đăng nhập tài khoản vào trang https://taikhoan.sohagme.vn, chọn mục "Bảo vệ tài khoản" => "Số chứng minh nhân dân/ Căn cước công dân/ Hộ chiếu" => "Cập nhật" 

Sau đó bạn nhập mã OTP được gửi về SĐT bảo vệ (SMS hoặc Zalo) => nhập số CMND/ Căn cước công dân/ Hộ chiếu hiện tại => chọn "Tiếp tục" 

Ở bước tiếp theo, bạn điền thông tin CMND/ Căn cước công dân/ Hộ chiếu theo yêu cầu và chờ xác nhận. Thời gian xác nhận của NPH trong khoảng 2h làm việc. 

Tôi muốn thay đổi email đăng ký SohaGameID

Bạn vui lòng đăng nhập trang: https://taikhoan.sohagame.vn, chọn "Bảo vệ tài khoản" => "ID đăng nhập" => "Cập nhật" 

Bước 1: Bạn nhập mã xác thực được gửi về SĐT bảo vệ (qua SMS hoặc Zalo), nhập email/ SĐT đăng nhập mới và nhấn "Tiếp tục" để hoàn thành bước nhập thông tin: 

Bạn nhấn nút sang "Dùng email" để thay đổi định dạng mặc định là số điện thoại. 

Bước 2: Bạn nhập mã xác thực được gửi về email hoặc SĐT mới, sau đó nhấn "Tiếp tục' để hoàn thành bước "Xác thực ID mới" và Hoàn tất việc thay đổi: 

Bước 3: Sau khi bạn cập nhật đầy đủ thông tin tại bước 2, hệ thống sẽ chuyển sang màn hình thông báo "Hoàn tất" việc thay đổi ID đăng nhập. 

Tôi muốn cập nhật hoặc thay đổi SĐT bảo vệ cho tài khoản thì làm thế nào?

Bạn đăng nhập tài khoản tại: https://taikhoan.sohagame.vn, sau đó chọn mục "Bảo vệ tài khoản"  => "Số điện thoại bảo vệ tài khoản" => "Cập nhật" 

Sau đó bạn nhập mã OTP được gửi về điện thoại hoặc Zalo (nếu số đó có sử dụng Zalo) và làm theo hướng dẫn nhé. 

Tôi cần bảo vệ tài khoản như thế nào?

Người chơi có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các yêu cầu sau:

- Đăng ký đầy đủ thông tin bao gồm: CMND, SĐT bảo vệ. SĐT bảo vệ, đăng ký tài khoản, email đăng ký tài khoản cần đang sử dụng . Thông tin họ tên và địa chỉ chính xác để thuận tiện cho việc liên hệ giữa user và SohaGame; 

- Nếu không còn dùng email/ SĐT đăng ký cần thực hiện đăng nhập tài khoản vào trang https://taikhoan.sohagame.vn để thay đổi thông tin đăng nhập và bảo vệ;

- Không chơi chung;

- Không cung cấp mật khẩu tài khoản, OTP, đường link xác thực thay đổi thông tin cho bất kỳ ai;

- Bảo mật thông tin giao dịch.

Bảo vệ tài khoản là gì? Vì sao phải bảo vệ tài khoản?

- Thông tin tài khoản bao gồm: email/ SĐT đăng nhập (SohaGameID - SohaID), mật khẩu đăng nhập, mã OTP, thông tin CMND/ Thẻ căn cước, SĐT bảo vệ, thông tin liên quan đến giao dịch.

- Mỗi tài khoản đều được định danh trên hệ thống của SohaGame với địa chỉ email hoặc số điện thoại đăng ký SohaID. Người chơi có trách nhiệm bảo mật toàn bộ các thông tin trên.

- Việc để lộ các thông tin liên quan đến tài khoản sẽ dẫn đến việc kẻ xấu lợi dụng hack tài khoản, phá hoại tài nguyên trong game...

Tôi muốn kiểm tra đơn hàng thanh toán cho tài khoản game qua Apple Store?

Trả lời: 

Bạn thực hiện theo 1 trong 3 cách như sau. Thông tin bạn cần lấy là OrderID

Cách 1: Kiểm tra trực tiếp tại hộp thư đến của email đã đăng ký AppleID. Tiêu đề hóa đơn từ phía Apple gửi đến bạn sẽ là Your invoice form Apple. 

Cách 2: Kiểm tra hóa đơn bằng cách xem tại mục lịch sử giao dịch trên iPhone, iPad hoặc iPod Touch. Cách kiểm tra như sau:

• Chọn Cài đặt > [Tên Apple ID] > iTunes & App Store.
• Chọn AppleID > Xem AppleID > Đăng nhập tài khoản AppleID
• Sau khi vào được mục AppleID bạn kéo xuống và chọn Lịch sử giao dịch để kiểm tra OrderID mà bạn cần tìm. 

Cách 3: Kiểm tra hóa đơn bằng Mac hoặc PC. Cách kiểm tra như sau:

• Mở phần mềm iTunes (Sử dụng phần mềm iTunes phiên bản mới nhất)
• Phía trên Thanh công cụ chọn vào mục Tài khoản > Xem tài khoản của tôi
• Đăng nhập tài khoản AppleID cần kiểm tra giao dịch và chọn mục Xem tài khoản
• Tại mục Thông tin tài khoản bạn kéo xuống bên dưới chọn Lịch sử giao dịch
• Chọn vào giao dịch mà bạn cần xem OrderID

Lưu ý:

OrderID sẽ hiển thị dưới dạng số và chữ cái in hoa. 

Tôi muốn lấy hóa đơn thanh toán inapp qua Google Play thì làm thế nào?

Trả lời: 

Bạn kiểm tra bằng hai cách dưới đây nhé:

Cách 1: Kiểm tra trực tiếp tại hộp thư đến của tài khoản Gmail đã đăng ký thanh toán Google Play. Tiêu đề hóa đơn từ phía Google Play gửi đến bạn sẽ là Biên nhận đơn hàng của bạn trên Google Play và mục Số đơn hàng. Số này được hiển thị dưới dạng GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx

Cách 2: Kiểm tra hóa đơn bằng cách đăng nhập tài khoản Gmail thực hiện thanh toán vào website lịch sử giao dịch của Google Play. Cách thực hiện như sau:

- Bước 1: Đăng nhập tài khoản Gmail đã thực hiện thanh toán tại website https://pay.google.com

- Bước 2: Chọn mục Hoạt động và xem thông tin giao dịch cần kiểm tra. 

- Bước 3: Sau khi chọn vào giao dịch cần kiểm tra thì hóa đơn sẽ hiển thị và bạn có thể xem Mã giao dịch. Mã này được hiển thị dưới dạng GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx. 

Tôi muốn tìm hiểu về hệ thống thẻ SohaCoin và đăng ký làm đại lý SohaCoin tôi phải làm thế nào?

Trả lời: 

Để tìm hiểu về hệ thống thẻ SohaCoin và đăng ký làm đại lý SohaCoin bạn có thể vui lòng tham khảo tại đây: https://daily.sohacoin.vn/. 

Tôi nạp nhưng chưa thấy có SohaCoin trong tài khoản?

Trả lời: 

Bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau: 

    - Tạo báo lỗi trên  https://hotro.sohagame.vn, cung cấp hình thức nạp, thời gian nạp và số tiền đã nạp, hình ảnh hóa đơn cùng thông tin tài khoản chưa nhận được SohaCoin. 

    => Theo dõi phản hồi từ bộ phận CSKH. 

    - Nếu muốn gặp điện thoại viên, vui lòng liên hệ 19006639. Có thể gửi mail đến hotro@sohagame.vn nếu gặp vấn đề khi đăng nhập tạo báo lỗi.

Tôi có thể chuyển SohaCoin từ tài khoản này sang tài khoản kia không?

Trả lời: 

Không thể chuyển. Lý do: để hạn chế việc mua bán SohaCoin, bị hack tài khoản và mất số lượng SohaCoin hiện có SohaGame hiện chưa có chức năng chuyển SohaCoin từ tài khoản này sang tài khoản khác.

Tôi có thể thu hồi lại SohaCoin sau khi đã chuyển SohaCoin vào game không?

Tài khoản SohaGame bị khóa nạp thẻ.

Để chuyển SohaCoin vào game tôi cần làm gì?

Tôi muốn mua thẻ cào của SohaCoin thì mua ở đâu? Mua như thế nào?

Tại sao tôi nạp 15.000 VNĐ qua SMS nhưng chỉ nhận được 11 SohaCoin?

Trả lời: 

Việc nạp qua SMS sẽ được quy đổi SohaCoin theo tỷ lệ sau: 

  - Nạp 15.000 VNĐ nhận 11 SohaCoin.

  - Nạp 20.000 VNĐ nhận 15 SohaCoin.

  - Nạp 50.000 VNĐ nhận 37 SohaCoin.

  - Nạp 100.000 VNĐ nhận 75 SohaCoin.

Vì sao tôi nạp InApp (IAP) để mua các gói trong game nhưng không nạp được?

Tôi có thể nạp SohaCoin qua những hình thức nào?

Trả lời: 

Có 4 hình thức chính bao gồm: Nạp thẻ, SMS, Các cổng thanh toán & ví điện tử. 

      - Nạp thẻ: Thẻ SohaCoin, Thẻ Gate, thẻ Vcoin; 

      - SMS: với nhà mạng Viettel và Vina (tùy từng game), Mobifone (tùy từng game); 

      - Các cổng thanh toán: Epay (ATM, Visa, Mastercard), PayPal;

      - Ví điện tử: VNPay - QRCode, Momo, Moca Grab, Shopee Pay, VTCPay, TrueMoney;

       - Chuyển khoản trực tiếp. 

Tôi muốn nạp SohaCoin cho tài khoản thì phải làm thế nào?

    Trả lời: 

Bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

- Đăng nhập trang: http://nap.sohagame.vn/ hoặc http://pay.sohagame.vn/,  chọn Game mà bạn đang chơi để tiến hành nạp

- Đăng nhập tài khoản và chọn nhân vật, sever đang chơi

- Nhấn “Mua ngay” để lựa chọn hình thức thanh toán và thực hiện theo hướng dẫn.

Tại sao tôi phải đổi SohaCoin?

SohaCoin là gì?

14. Vấn đề khóa tài khoản

Việc khóa tài khoản được thực hiện theo một trong các yêu cầu sau. Nếu tài khoản bị khóa, bạn liên hệ CSKH nhé. 

13. Các quy định về xử lý vi phạm của khách hàng sử dụng dịch vụ

Việc thực hiện Chính sách điều hành game nhằm mang đến một môi trường trong sạch và lành mạnh hơn. Để đảm bảo tính công bằng trong game, đội điều hành Game (GM) sẽ căn cứ theo mức vi phạm và sẽ xử phạt theo các điều luật dưới đây:  

12. Chính sách liên quan tới khiếu nại về tài khoản, giao dịch

- Các khiếu nại liên quan tới vấn đề tài khoản như tranh chấp tài khoản hoặc các giao dịch đang có khiếu nại, tranh chấp (giả mạo thẻ, charge back) thì SohaGame có quyền khóa tài khoản cho đến khi khiếu nại được giải quyết xong. 

- Các khiếu nại liên quan tới giao dịch nạp vào game (qua thẻ cào/ thẻ Ngân hàng), SohaGame chỉ tiếp nhận xử lý các giao dịch trong tháng xảy ra đó và phải gửi khiếu nại của giao dịch đó trước ngày cuối cùng của tháng. Các khiếu nại giao dịch nạp vượt quá thời gian quy định SohaGame sẽ không tiếp nhận xử lý. 

- SohaGame không hỗ trợ các vấn đề liên quan đến mua bán tài khoản. Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin mật khẩu tài khoản, OTP, CMND, SĐT, email đăng ký tài khoản và các thông tin xác thực tài khoản. 
- SohaGame không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ thiệt hại nào trong quá trình khóa tài khoản xử lý khiếu nại.

11. Chính sách liên quan đến việc phục hồi Item, tài khoản

10. Chính sách liên quan đến việc sử dụng Hack, lợi dụng Bug game

1. Người sử dụng dịch vụ vi phạm các hành vi sau sẽ bị xoá bỏ tài khoản: 

9. Chính sách về xử lý những trường hợp mất tài khoản

8. Chính sách về xử lý những giao dịch

7. Chính sách về xử lý những trường hợp lỗi game

6. Chính sách về Hack tài khoản

Điều kiện giải quyết:

5. Chính sách xử lý các hành vi thiếu lành mạnh.

1. Hành vi thiếu lành mạnh là hành động gây tổn hại trực tiếp hoặc gián tiếp đến người chơi khác cũng như vi phạm điều khoản trong văn bản này, vi phạm sự công bằng, bình đẳng của người sử dụng. Các hành vi lăng mạ, xúc phạm tới người chơi khác tuỳ theo tính chất và sự nghiêm trọng sẽ bị chịu những mức xử phạt khác nhau.

4. Chính sách về xử lý tranh chấp giữa các người chơi

1. Đội điều hành Game sẽ không can thiệp vào các trường hợp tranh chấp giữa những người chơi với nhau khi mà không có một bên nào vi phạm đến các điều luật, điều khoản về cung cấp và sử dụng dịch vụ do SohaGame đưa ra. 

3. Quy định hành xử của Khách hàng tại SohaGame

2. Nguyên tắc làm việc của đội điều hành game và chăm sóc Khách hàng SohaGame

1. Mục đích của Chính Sách Điều Hành

6. Game đóng sao không thông báo, chính sách bồi thường cho người chơi như thế nào?

Trả lời: 

Trước khi game đóng đều có kế hoạch và được thông báo trên fanpage và trang chủ của game. Chính sách bồi thường cho người chơi cũng được thông báo cụ thể cùng thông báo ngừng game. 

5. Game bảo trì đến khi nào?

Trả lời: 

Việc bảo trì game sẽ có kế hoạch và thời gian cụ thể được thông báo trên fanpage hoặc trang chủ của từng game. Bạn vui lòng theo dõi tại đó nhé. 

4. Đổi SohaCoin vào game, mua gói nạp qua app nhưng chưa nhận đủ KNB,, Vàng, Kim Cương

Trả lời: 

Vui lòng tạo báo lỗi trên trang http://hotro.sohagame.vn/, cung cấp tên nhật vật, sever chơi, thời gian và số SohaCoin đã đổi để CSKH và BQT game kiểm tra. 

3. Tham gia sự kiện nhưng không nhận được vật phẩm, quà, thưởng?

Trả lời: 

Bạn vui lòng tạo báo lỗi trên trang http://hotro.sohagame.vn/, cung cấp tên nhật vật, sever chơi và nội dung cụ thể để BQT game kiểm tra. 

2. Game hiển thị bất thường hay update nhưng không hiển thị tính năng mới?

Trả lời: 

Trường hợp này là do cache lưu lại thông tin cũ của game. Bạn hãy kill app và khởi động lại trò chơi. 

1. Gặp lỗi không vào được game, bị lag, lỗi màn hình không load được game?

Trả lời:  

Bạn vui lòng đổi trình duyệt hoặc xóa cache trình duyệt đang dùng. 

Bạn kiểm tra cấu hình máy, tối ưu hóa bộ nhớ thiết bị và kill app game, sau đó khởi động lại trò chơi. 

13. Tôi đổi thông tin đăng nhập xong bị mất hạng VIP Kim Cương?

Theo chính sách mới áp dụng từ 15/06/2022. 

Nếu bạn đổi thông tin đăng nhập từ SĐT (số điện thoại) này sang SĐT khác hoặc đổi thông tin đăng nhập từ SĐT sang email thì hạng VIP của bạn sẽ bị reset về VIP thường. 
Tuy nhiên nếu bạn đổi thông tin đăng nhập từ email sang SĐT hoặc cập nhật SĐT bảo vệ cho tài khoản thì hạng VIP vẫn được giữ nguyên nhé. 

12. Quyền lợi chung của VIP Kim Cương là gì vậy?

Khi đạt VIP Kim Cương, người chơi sẽ được hưởng các ưu đãi sau: 

Chat trực tiếp với GM, nhận thông tin nhanh, được ưu tiên hỗ trợ, xử lý lỗi;

Nhận VIP code hàng tuần, tháng của nhiều game;

Hỗ trợ bảo vệ tài khoản, cập nhật thông tin cá nhân, bảo vệ tài khoản dễ dàng;

Tặng quà sinh nhật, nhận quà các sự kiện tri ân VIP. 

11. Tôi cần làm thế nào để lên VIP Kim Cương?

Theo chính sách áp dụng từ 15/06/2022. Bạn chỉ cần đáp ứng đủ các tiêu chí sau: 

Trong vòng 365 ngày, người chơi nạp đủ 20.000 SohaCoin (tương đương 20 triệu VNĐ) tại trang nạp: https://nap.sohagame.vn, không cần nạp duy trì hàng tháng, không reset duy trì VIP trọn đời;

Người chơi phải sử dụng SĐT (số điện thoại) để làm SĐT bảo vệ tài khoản; 

Chính sách sẽ được áp dụng như trên cho đến khi có thông báo mới từ SohaGame. 

10. Làm sao để tôi được VIP Kim Cương IV? Quyền lợi của VIP Kim Cương IV là gì?

VIP Kim Cương IV là mức VIP cao nhất SohaGame đang áp dụng.

Để trở thành VIP Kim Cương IV, bạn nạp vào game một hay nhiều lần, với tổng số trên 200.000 SohaCoin (tương ứng 200.000.000 VNĐ) trong vòng 01 năm, bao gồm cả nạp inapp. Chu kỳ được tính từ ngày hiện tại trở về 365 ngày trước.

Khi đạt VIP Kim Cương IV bạn sẽ được hưởng những ưu đãi sau:

1. Cập nhật tin tức nhanh nhất từ SohaGame;

2. Cập nhật thông tin cá nhân, bảo vệ tài khoản dễ dàng;

3. Nhận xu khóa khi tham gia các hoạt động, sự kiện;

4. Trải nghiệm mua sắm trực tuyến tại shop quà tặng trên app SohaGame;

5. Tham gia hệ thống tích điểm xu;

6. Tham gia sự kiện tri ân VIP;

7. Tặng quà sinh nhật;

8. Hỗ trợ bảo vệ tài khoản;

9. Chat trực tiếp cùng GM để được hỗ trợ xử lý lỗi nhanh;

10. Gọi điện cùng GM;

11. Nhật code ưu đãi hàng tuần hàng tháng;

12. Thời gian hỗ trợ từ 9h sáng đến 22h các ngày trong tuần, trừ chiều thứ 7 và ngày CN;

13. Hỗ trợ phục hồi tài khoản, chuyển server, chống hack theo phương án của NPH.

Bạn có thể tự kiểm tra hạng VIP và các ưu đãi của mình tại trang https://taikhoan.sohagame.vn bằng việc click vào hạng KH của mình sau khi đăng nhập thành công. 

9. Làm sao để tôi được VIP Kim Cương III? Quyền lợi của VIP Kim Cương III là gì?

Để trở thành VIP Kim Cương III, bạn chỉ cần nạp vào game một hay nhiều lần, với tổng số trên 100.000 SohaCoin (tương ứng 100.000.000 VNĐ) trong vòng 01 năm, bao gồm cả nạp inapp. Chu kỳ được tính từ ngày hiện tại trở về 365 ngày trước. 

Khi đạt VIP Kim Cương III bạn sẽ được hưởng những ưu đãi sau:

1. Cập nhật tin tức nhanh nhất từ SohaGame;

2. Cập nhật thông tin cá nhân, bảo vệ tài khoản dễ dàng;

3. Nhận xu khóa khi tham gia các hoạt động, sự kiện;

4. Trải nghiệm mua sắm trực tuyến tại shop quà tặng trên app SohaGame;

5. Tham gia hệ thống tích điểm xu;

6. Tham gia sự kiện tri ân VIP;

7. Tặng quà sinh nhật;

8. Hỗ trợ bảo vệ tài khoản;

9. Chat trực tiếp cùng GM để được hỗ trợ xử lý lỗi nhanh;

10. Gọi điện cùng GM;

11. Nhật code ưu đãi hàng tuần hàng tháng;

12. Thời gian hỗ trợ từ 9h sáng đến 22h các ngày trong tuần, trừ chiều thứ 7 và ngày CN.

Bạn có thể tự kiểm tra hạng VIP và các ưu đãi của mình tại trang http://taikhoan.sohagame.vn bằng việc click vào hạng KH của mình sau khi đăng nhập thành công.

8. Làm sao để tôi được VIP Kim Cương II? Quyền lợi của VIP Kim Cương II là gì?

Để trở thành VIP Kim Cương II, bạn chỉ cần nạp vào game một hay nhiều lần, với tổng số trên 50.000 SohaCoin (tương ứng 50.000.000 VNĐ) trong vòng 01 năm, bao gồm cả nạp inapp. Chu kỳ được tính từ ngày hiện tại trở về 365 ngày trước.

Khi đạt VIP Kim Cương II bạn sẽ được hưởng những ưu đãi sau:

1. Cập nhật tin tức nhanh nhất từ SohaGame;

2. Cập nhật thông tin cá nhân, bảo vệ tài khoản dễ dàng;

3. Nhận xu khóa khi tham gia các hoạt động, sự kiện;

4. Trải nghiệm mua sắm trực tuyến tại shop quà tặng trên app SohaGame;

5. Tham gia hệ thống tích điểm xu;

6. Tham gia sự kiện tri ân VIP;

7. Tặng quà sinh nhật;

8. Hỗ trợ bảo vệ tài khoản;

9. Chat trực tiếp cùng GM để được hỗ trợ xử lý lỗi nhanh;

10. Gọi điện cùng GM;

11. Nhật code ưu đãi hàng tuần hàng tháng.

Bạn có thể tự kiểm tra hạng VIP và các ưu đãi của mình tại trang https://taikhoan.sohagame.vn bằng việc click vào hạng KH của mình sau khi đăng nhập thành công. 

7. Làm sao để tôi được VIP Kim Cương I? Quyền lợi của VIP Kim Cương I là gì?

Để trở thành VIP Kim Cương I, bạn chỉ cần nạp vào game một hay nhiều lần, với tổng số lần trên 20.000 SohaCoin (tương ứng 20.000.000 VNĐ) trong vòng 01 năm, bao gồm cả nạp inapp. Chu kỳ được tính từ ngày hiện tại trở về 365 ngày trước. 

Khi đạt VIP Kim Cương I bạn sẽ được hưởng những ưu đãi sau: 

1. Cập nhật tin tức nhanh nhất từ SohaGame; 

2. Cập nhật thông tin cá nhân, bảo vệ tài khoản dễ dàng; 

3. Nhận xu khóa khi tham gia các hoạt động, sự kiện; 

4. Trải nghiệm mua sắm trực tuyến tại shop quà tặng trên app SohaGame; 

5. Tham gia hệ thống tích điểm xu; 

6. Tham gia sự kiện tri ân VIP; 

7. Tặng quà sinh nhật; 

8. Hỗ trợ bảo vệ tài khoản; 

9. Chat trực tiếp cùng GM để được hỗ trợ xử lý lỗi nhanh; 

10. Nhật code ưu đãi hàng tuần hàng tháng.  

Bạn có thể tự kiểm tra hạng VIP và các ưu đãi của mình tại trang https://taikhoan.sohagame.vn bằng việc click vào hạng KH của mình sau khi đăng nhập thành công. 

6. Tôi có thể nhận code ở các sự kiện trên fanpage mà không cần like, share theo yêu cầu của event không?

Nếu anh chị là VIP Kim Cương trở lên, anh chị sẽ được nhận code mà không cần tham gia sự kiện theo thể lệ ạ. 
Anh chị vui lòng chat với GM tại app SohaGame để nhận nhé. 

5. Tôi có rất nhiều xu trên app SohaGame. Xu đó để làm gì vậy?

Xu trên app SohaGame được dùng để mua vật phẩm trên app và đổi code vào ngày SohaGame Day. 
Anh chị là VIP sẽ được mua code VIP (tương ứng với hạng VIP của anh chị) với giá chỉ 100 xu. 

4. Tôi muốn biết cấp VIP của tôi ở thời điểm hiện tại?

Bạn vui lòng đăng nhập tài khoản vào trang https://taikhoan.sohagame.vn, sau đó xem hạng VIP của mình dưới tên đăng nhập. Hệ thống sẽ link sang quyền lợi mà bạn được hưởng nhé. 

3. Vì sao tôi không nhận được quà sinh nhật VIP?

Trả lời:  

   - Quà sinh nhật được áp dụng cho VIP từ cấp KC trở lên.

   - Bạn vui lòng đăng nhập app SohaGame, chọn "Chat với GM' và gửi ảnh mặt trước CMND/ Thẻ căn cước (có che số) cho GM nhé. 

2. Tại sao tôi là VIP Kim Cương nhưng không đăng nhập được vào app SohaGame để chat với GM?

Trả lời:  

- Việc không đăng nhập được app có thể do tài khoản đăng nhập bị sai mật khẩu. Bạn vui lòng gửi hình ảnh báo lỗi về cho CSKH tại https://hotro.sohagame.vn/ và nói rõ vấn đề cần hỗ trợ cho bên mình nhé. 

- Nếu bạn vẫn đăng nhập được app nhưng không chat được với GM, có thể do bạn không đáp ứng điều kiện VIP ở thời điểm hiện tại.

Trường hợp bạn đáp ứng đủ điều kiện VIP, vui lòng phản hồi đến CSKH VIP, fanpage hoặc báo lỗi tại: http://hotro.sohagame.vn/. 

1. Để lên VIP, tôi cần đáp ứng điều kiện gì?

Trả lời: 

Trước 15/06/2022, Điều kiện nâng VIP được quy đinh theo bảng dưới đây. Việc xếp hạng sẽ được căn cứ theo số SohaCoin bạn chuyển vào game bạn đang chơi. 

Từ 15/06/2022, điều kiện được áp dụng theo nội dung cập nhật tại: https://sohagame.vn/tin-tuc/len-vip-kim-cuong-mot-lan-uu-dai-tron-doi-28200.html

Làm thế nào để liên hệ đến SohaGame?

Trả lời: 

Ban có thể liên hệ đến SohaGame bằng các hình thức sau: 

      1. Kết nối đến bộ phận Chăm sóc khách hàng trong thời gian từ 08h đến 22h hàng ngày (bao gồm cả thứ 7, CN và ngày lễ tết): 

- Tool báo lỗi: https://hotro.sohagame.vn/. Bạn đăng nhập và tạo báo lỗi tại đây, bộ phận CSKH sẽ phản hồi đến bạn trong khoảng 01h làm việc kể từ khi bạn tạo báo lỗi thành công; 

- Gửi mail về hotro@sohagame.vn; 

- Kết nối trực tiếp đến CSKH qua hotline 19006639 (nếu gọi từ Việt Nam) hoặc +84-24-73 09 6868 (nếu gọi từ nước ngoài).  

      2. Liên hệ trực tiếp trong giờ hành chính: 

- Văn phòng tại Hà Nội: Tầng 19, tòa nhà Center Building, Hapulico Complex - Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội. 

- Văn phòng tại TPHCM: Tầng 6, Cao ốc 123 Võ Văn Tần, phường 6, quận 3, TPHCM.