Điều kiện giải quyết:
Không nhận giải quyết các trường hợp báo hack quá 7 ngày.
Người báo hack phải là chủ tài khoản.
Cách thực hiện:
Quý khách có thể đến trực tiếp trụ sở SohaGame mang theo bản sao CMND (có công chứng) và CMND gốc (để đối chiếu) được đăng ký cho tài khoản để thông báo. Hoặc gửi thử tay kèm theo bản sao CMND có công chứng với các thông tin tài khoản đến địa chỉ trụ sở SohaGame.
Quý khách có thể dùng địa chỉ email đăng ký của tài khoản đó gửi thông báo hack đến hòm thư hỗ trợ của game.
Các thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ:
Thông tin liên hệ (Tên – SĐT):
Số giấy tờ đăng ký:
Email đăng ký:
Tài khoản VietID:
Tên nhân vật:
Môn phái:
Cấp độ:
Máy chủ:
Vấn đề gặp phải:
Khoảng thời gian bị hack:
Các vật phẩm bị mất:
Cách xử lý:
Khóa vĩnh viễn đối với tài khoản hack.
Tùy từng trường hợp sẽ có hướng hỗ trợ người chơi, bộ phận chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp với người chơi để thông báo hướng giải quyết.
Sau khi xử lý sẽ được đăng tải thông tin trên diễn đàn game.